Soluciones de Voz sobre IP
¿Qué es Voz sobre IP?
Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP
(en inglés), o Telefonía IP, es un grupo de recursos que
hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un
protocolo IP (Internet Protocol).
Esto significa que se envía la señal de
voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o
analógica) a través de circuitos utilizables solo para telefonía como una
compañía telefónica convencional o PSTN (acrónimo de Public Switched
Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).
La Voz sobre IP es una tecnología revolucionaria que está cambiando la
telefonía tal como la hemos conocido durante los últimos 100 años.
Básicamente, es un método para tomar señales de audio analógicas (tales como
la voz humana), convertirlas en datos digitales, y transmitirlos a través de
Internet, sin ningún costo. Resultado: Llamadas telefónicas gratis a
cualquier parte del mundo.
Desde Metka le ofrecemos una serie de soluciones para que realice llamadas
gratuitas entre las sedes pudiendo ahorrar un 80% en telefonía, no
hay ninguna razón para seguir perdiendo dinero con sus llamadas telefónicas.
Su propia centralita telefónica sin necesidad de inversión, ni instalación, ni mantenimiento
La CentralitaIP es una centralita alojada en Internet que no
supone ninguna inversión en equipos de centralita, ninguna instalación y
ningún compromiso de número de extensiones. Ofrece tanto las características
clásicas de una centralita como las más avanzadas sólo disponibles en los
modelos tradicionales de muy alto coste.
La CentralitaIP esta diseñada para empresas que necesitan un mínimo
de 5 extensiones hasta un número ilimitado para su red de oficinas
distribuidas tanto al nivel nacional como internacional.
- Asignación de números geográficos en toda España en tiempo real
- Escala con su negocio con un número ilimitado y variable de extensiones
- Llamadas gratuitas entre extensiones
- Las extensiones pueden ser locales, nacionales o internacionales
- Sin instalación de equipos de Centralita
- Disponible de inmediato al darse de alta
- Portabilidad de su número de teléfono al nuevo servicio
- Todos los cambios son inmediatos (Añadir una extensión, Contratar un nuevo número de teléfono, Asignar un número a una extensión, Desviar una extensión a otra o Grabar una locución !)
Tener su propio Call Center de una manera económica es posible
El Call Center IP es un módulo más de la Centralita IP. Alojado en Internet, el Call Center no supone ninguna inversión en
equipos de call center , ninguna instalación y ningún compromiso de número
de colas, agentes o teletrabajadores.
El Call Center IP esta disponible para empresas que necesitan empezar con
solo un mínimo de 5 operadores y quieren ampliar según crecen sus
necesidades tanto para su departamento de Atención al cliente como sus
Telecampañas. Basado en la Centralita IP con extensiones virtuales, el Call
Center es ideal para Teletrabajadores que se ven integrados y asignados a
una misma cola que sus compañeros ubicados en otras delegaciones, sede o en
casa.
- Creación de un número ilimitado de Cola de Espera o Campañas
- Permite todo tipo de colas (menos recientes, recibidos, rotativo, aleatorio, y otros)
- Asignación de agente a 1 o más colas con prioridades determinadas
- Integración de teletrabajadores (con extensión remotas) en una cola
- Grabación de una cola o conversación de operador
- Estadísticas en tiempo real completas y avanzadas (gráficos y listas)
- Estadísticas por hora, por agente, por día (contestadas o no, por el agente o no)
- Permite exportar todas las estadísticas a un archivo excel
- Sin instalación de equipos de Call Center
- Disponible de inmediato al darse de alta con cambios en tiempo real
- Integración completa con el módulo de IVR (locución) de la Centralita IP para enrutamiento de llamadas a la cola adecuada
Ahora la movilidad y el teletrabajo se hacen realidad, desde cualquier punto
del planeta con acceso a Internet
Si usted no está ya utilizando Voz sobre IP y tiene la sensación de
que su dinero se va perdiendo por el desagüe, ahora es el momento.
Por favor, termine de leer esta sección, imprímala y leála todas las veces que considere oportunas,
confíe en nosotros y ponga manos a la obra.
